Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU KALTEA.cz
Datum účinnosti: 01.11.2026
- Identifikace prodávajícího
Prodávající: Jan Kalista – Truhlářské práce
Obchodní označení: KALTEA.cz
IČO: 76343421
Místo podnikání: Benešova tříd. 556, 330 23 Nýřany
E-mail: info@kaltea.cz
Internetový obchod: https://www.kaltea.cz]
Informace o DPH: nejsem plátcem DPHTyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníky při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu KALTEA.cz.
- Vymezení pojmů a působnost obchodních podmínek
2.1. Kupujícím se rozumí osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím.
2.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
2.3. Zbožím se rozumí výrobky nabízené v e-shopu, zejména podlahy, interiérové dveře, podlahové a krycí lišty, hranoly, terasová prkna, WPC prkna, plotovky, oplocení a související příslušenství.
2.4. Službou se rozumí zejména montáž, pokládka, instalace a další řemeslné práce sjednané samostatně s prodávajícím.
2.5. Tyto obchodní podmínky jsou určeny především pro prodej spotřebitelům. U objednávek podnikatelů se uplatní také ustanovení článku 14 těchto podmínek a případné individuální smluvní ujednání.
2.6. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2.7. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmějí omezovat zákonná práva spotřebitele.
- Informace o zboží
3.1. Prodávající nabízí zejména podlahové krytiny, interiérové dveře, lišty, hranoly, terasová prkna, WPC výrobky, plotovky, oplocení a další související sortiment.
3.2. Základní vlastnosti zboží, jeho rozměry, materiál, dekor, barevné provedení, určení a další důležité informace jsou uvedeny v popisu příslušného výrobku.
3.3. Fotografie výrobků slouží k jejich vizuální prezentaci. Skutečný odstín se může mírně lišit v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení, světelných podmínkách, výrobní šarži a přirozených vlastnostech materiálu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, pokud by výrobek neodpovídal smlouvě nebo deklarovaným vlastnostem.
3.4. U přírodních materiálů, zejména dřeva a dýhy, se mohou vyskytovat rozdíly v kresbě, struktuře a odstínu. U průmyslově vyráběných dekorů a WPC výrobků mohou vznikat odchylky v rámci technických tolerancí výrobce.
3.5. Kupující by měl před objednáním ověřit vhodnost zboží pro zamýšlené použití, zejména jeho určení pro interiér nebo exteriér, požadavky na podklad, montáž, údržbu a klimatické podmínky.
- Objednávka a uzavření smlouvy
4.1. Prezentace zboží na e-shopu je informativní a sama o sobě nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.
4.2. Kupující vytvoří objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře e-shopu. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a upravit vložené údaje, množství zboží, způsob dopravy a další zobrazené parametry.
4.3. Před odesláním objednávky bude kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně daní a všech povinných poplatků, jakož i náklady na dodání, pokud je lze předem určit.
4.4. Objednávka musí obsahovat údaje potřebné k jejímu vyřízení, zejména identifikaci objednávaného zboží, množství, kontaktní údaje a zvolený způsob dodání a platby.
4.5. Kupující odešle objednávku prostřednictvím tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit.
4.6. Po obdržení objednávky zašle prodávající potvrzení jejího přijetí na e-mailovou adresu kupujícího. Pokud potvrzení pouze oznamuje doručení objednávky do systému, samo o sobě ještě neznamená přijetí objednávky.
4.7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku přijme a tuto skutečnost kupujícímu potvrdí, pokud z konkrétního objednávkového procesu nevyplývá jiný zákonný postup.
4.8. Pokud je nutné upřesnit rozměry, dostupnost, cenu dopravy nebo jiné podmínky, může prodávající kupujícího kontaktovat. Změna již sjednaných podmínek vyžaduje souhlas obou stran.
4.9. Smlouva a obchodní podmínky budou kupujícímu zpřístupněny v textové podobě. Kupující by si měl uchovat potvrzení objednávky a související komunikaci.
- Cena zboží a platební podmínky
5.1. Ceny jsou uvedeny u jednotlivých výrobků v e-shopu. Informace o DPH a způsobu uvádění cen musí odpovídat aktuálnímu daňovému režimu prodávajícího.
5.2. Celková cena objednávky zahrnuje cenu zboží, cenu dopravy a další povinné poplatky, které lze předem určit. Pokud cenu dopravy nelze vzhledem k povaze zásilky předem vypočítat, bude kupující před uzavřením smlouvy informován o způsobu jejího stanovení.
5.3. Kupující může použít platební metody, které jsou aktuálně dostupné v e-shopu nebo výslovně dohodnuté s prodávajícím.
Platební metody – před zveřejněním vybrat a doplnit skutečně používané možnosti:
- bankovní převod;
- online platba kartou;
5.4. Pokud je sjednána platba předem, kupující uhradí cenu ve lhůtě uvedené v objednávce nebo v platebních pokynech.
5.5. Prodávající začne objednávku vyřizovat po splnění sjednaných platebních podmínek, pokud nebylo dohodnuto jinak.
5.6. Doklad o nákupu bude kupujícímu vystaven v souladu s právními předpisy.
5.7. Individuální cenové nabídky na montáž nebo jiné práce musí uvádět cenu, rozsah sjednaného plnění a případné další náklady.
- Dostupnost a dodací lhůty
6.1. Údaje o dostupnosti zboží na e-shopu jsou informativní, pokud není výslovně uvedeno jinak.
6.2. Dodací lhůta závisí zejména na skladové dostupnosti, výrobních možnostech dodavatele, dopravě a případných individuálních úpravách zboží.
6.3. Pokud zboží není skladem nebo je objednáváno u dodavatele, bude předpokládaný termín dodání sdělen kupujícímu podle dostupných informací.
6.4. Pokud se sjednaný termín dodání změní, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup. Zákonná práva kupujícího při prodlení s dodáním tím nejsou omezena.
- Doprava a převzetí zboží
7.1. Doprava se sjednává individuálně podle druhu zboží, rozměrů, hmotnosti, místa dodání a možností přepravce.
7.2. Cena dopravy a její podmínky budou kupujícímu sděleny před uzavřením smlouvy. Pokud je doprava sjednávána až po zadání objednávky, musí kupující před uzavřením smlouvy s konkrétní cenou nebo způsobem jejího výpočtu souhlasit.
7.3. U dlouhých nebo nadrozměrných výrobků, například terasových profilů, může být nutné sjednat speciální přepravu a zvláštní podmínky vykládky.
7.4. Kupující je povinen poskytnout správnou doručovací adresu, funkční kontaktní údaje a potřebnou součinnost k převzetí zboží.
7.5. Při převzetí se doporučuje zkontrolovat počet balení a viditelný stav zásilky. Případné poškození zásilky je vhodné zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
7.6. Neoznámení poškození přepravci při převzetí samo o sobě neznamená zánik zákonných práv spotřebitele vůči prodávajícímu.
7.7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla okamžikem převzetí zboží. Pokud spotřebitel pověří přepravou dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci v případech stanovených zákonem.
7.8. Pokud kupující zboží bez oprávněného důvodu nepřevezme, bude další postup řešen v souladu se zákonem a konkrétními okolnostmi objednávky. Případné náklady lze požadovat pouze tehdy, pokud pro to existuje právní důvod.
- Zboží upravené na míru a zakázková výroba
8.1. Některé výrobky mohou být upravovány podle konkrétních požadavků kupujícího, například řezáním na individuální délku, úpravou rozměrů nebo výrobou atypického provedení.
8.2. Pokud kupující zadává individuální rozměry nebo jiné parametry, odpovídá za správnost předaných údajů, pokud se prodávající výslovně nezavázal k vlastnímu zaměření nebo ověření.
8.3. Před zadáním zakázkové výroby může prodávající požadovat písemné potvrzení rozměrů, dekoru, barvy, množství a dalších důležitých parametrů.
8.4. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, pokud se jedná o zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.
8.5. Výjimka podle předchozího bodu se posuzuje individuálně. Pouhé objednání zboží od dodavatele až po přijetí objednávky, výběr běžného dekoru nebo volba ze standardních rozměrů automaticky neznamenají, že jde o zboží vyrobené na míru.
8.6. Omezení práva odstoupit od smlouvy se nedotýká práv spotřebitele z vadného plnění.
8.7. Pokud je zboží vyráběno nebo upravováno na míru, bude tato skutečnost kupujícímu zřetelně sdělena před odesláním závazné objednávky.
- Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku
9.1. Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
9.2. U kupní smlouvy začíná lhůta běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, která není dopravcem. U smluv zahrnujících více kusů nebo dodávek se lhůta počítá podle příslušných zákonných pravidel.
9.3. Spotřebitel může odstoupení zaslat na e-mail info@kaltea.cz nebo na adresu prodávajícího uvedenou v článku 1. Pro usnadnění může využít vzorový formulář v příloze těchto podmínek. Použití formuláře není povinné.
9.4. Spotřebitel musí zboží odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
9.5. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud nebylo dohodnuto jinak. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, musí být spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o nákladech na jeho vrácení, případně o způsobu jejich výpočtu.
9.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném zákonem, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající může v případech stanovených zákonem vyčkat s vrácením peněz do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání.
9.7. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než je nejlevnější nabízený způsob, vrací prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu v rozsahu stanoveném zákonem.
9.8. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
9.9. Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
9.10. U smluv o poskytování služeb, včetně montáže, se právo na odstoupení a případná povinnost uhradit poměrnou část již poskytnuté služby řídí zákonnými pravidly. Pokud má být služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, bude prodávající postupovat podle požadavků zákona na výslovnou žádost spotřebitele a poučení o důsledcích.
- Reklamace a práva z vadného plnění
10.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům.
10.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
10.3. Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. Odpovědnost může vzniknout také při nesprávné instalaci spotřebitelem, pokud byla vada způsobena nedostatkem v návodu poskytnutém prodávajícím, stanoví-li tak zákon.
10.4. Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na info@kaltea.cz;
- písemně na adrese prodávajícího;
10.5. Při reklamaci je vhodné uvést jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo dokladu, označení výrobku, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou urychlit posouzení reklamace, jejich předložení však nenahrazuje zákonné povinnosti prodávajícího.
10.6. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace, včetně data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů spotřebitele v rozsahu stanoveném zákonem.
10.7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě a zákonné podmínky takovou dohodu připouštějí.
10.8. Spotřebitel může podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní právo závisí na okolnostech stanovených občanským zákoníkem.
10.9. U podlah, dveří, lišt, terasových prken, WPC výrobků a dalších stavebních materiálů se doporučuje před montáží zkontrolovat dodaný typ, dekor, rozměry, množství a viditelný stav. Zjištěné nesrovnalosti je vhodné oznámit prodávajícímu před instalací. Tato doporučená kontrola však nesmí nepřípustně omezovat zákonná práva spotřebitele.
10.10. Vady způsobené nesprávnou montáží, nevhodným podkladem, nedodržením pokynů výrobce, nevhodným použitím nebo údržbou se posuzují podle konkrétních okolností. Prodávající však nemůže předem vyloučit svou zákonnou odpovědnost za vady, za které odpovídá.
10.11. Reklamace služeb a montážních prací se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a konkrétní smlouvou.
- Montážní a řemeslné služby
11.1. Montážní práce nejsou automaticky součástí ceny zboží. Jsou sjednávány samostatně na základě individuální cenové nabídky.
11.2. Nabídka obsahuje podle povahy zakázky zejména rozsah prací, cenu, termín realizace, materiál, dopravu, podmínky přípravy prostoru a případné další náklady.
11.3. Smlouva o montáži nebo dílo je uzavřena potvrzením nabídky či jiným prokazatelným sjednáním smluvních podmínek.
11.4. Kupující zajistí přístup na místo realizace a připravenost prostoru v rozsahu předem sjednaném s prodávajícím.
11.5. Práce nad rámec původní nabídky budou provedeny po dohodě o rozsahu, ceně a případném vlivu na termín realizace.
11.6. Pokud spotřebitel požaduje zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, prodávající si vyžádá příslušnou výslovnou žádost a poskytne zákonem požadované poučení.
11.7. Pokud je služba zcela poskytnuta za podmínek, za kterých zákon stanoví zánik práva spotřebitele odstoupit, musí být předem splněny všechny zákonné požadavky, zejména výslovný souhlas spotřebitele a jeho potvrzení, že bere tuto skutečnost na vědomí.
11.8. Práva spotřebitele z vadně provedené montáže a další práva z vadného plnění zůstávají zachována.
- Ochrana osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, plnění smluvních a zákonných povinností a komunikaci se zákazníky.
12.2. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním nebo jiným smluvním partnerům, pokud je to nutné pro vyřízení objednávky nebo splnění právní povinnosti.
12.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchování a právech subjektů údajů budou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ na webu www.kaltea.cz.
12.4. Zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketing nesmí být neoprávněně vyžadován jako podmínka nákupu.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu.
13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zpravidla:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Webové stránky: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/13.3. Podrobné informace o postupu, podmínkách a způsobu podání návrhu jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.
13.4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů nevylučuje možnost obrátit se na příslušný soud.
- Objednávky podnikatelů (B2B)
14.1. E-shop KALTEA.cz je podle těchto obchodních podmínek určen především spotřebitelům. Pokud prodávající přijme objednávku od podnikatele, mohou být pro konkrétní obchodní případ sjednány individuální podmínky.
14.2. Podnikatelem se rozumí osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Rozhodující jsou skutečné okolnosti nákupu, nikoli pouze uvedení nebo neuvedení IČO.
14.3. Podnikatel nemá automatické právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, které právní předpisy přiznávají spotřebitelům.
14.4. Práva z vadného plnění, lhůty pro oznámení vad a případná záruka se u podnikatelů řídí občanským zákoníkem a individuálně sjednanými podmínkami.
14.5. Pokud je objednávka podnikatele přijata, lze sjednat individuální ceny, platební podmínky, dopravu, termíny a další parametry. Příslušná dohoda musí být prokazatelná.
- Závěrečná ustanovení
15.1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na www.kaltea.cz a jsou kupujícímu dostupné před odesláním objednávky.
15.2. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky aktualizovat. Nové znění se nevztahuje na smlouvy uzavřené před nabytím jeho účinnosti, pokud se strany nedohodnou jinak nebo právní předpis nestanoví jinak.
15.3. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.11.2026